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服务与支持
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一、DOA检测标准

序号
项目
标准
1
核查IMEI号
按“*#06#”显示的IMEI号与机身所贴的IMEI号一致。
2
核查标签
A、 我司在国内销售的移动电话均有入网许可标贴;
B、 移动电话上的入网许可标贴/机身串号(IMEI)贴纸不得撕毁;
C、 维修标签、试水标签不可以破损或撕毁。
3
是否符合换机政策
参见换机服务政策介绍。
4
通话时间
选中话机菜单中“通话时间”项,显示通话时间小于15分钟。
5
手机内部设置及存储信息
应无任何客户信息,所有设置为原厂设置。
6
是否有使用痕迹
听筒盖(H/J)与接口挡板盖(I/O)无使用痕迹,保护屏上保护膜完好。
7
有无进液痕迹
检查试水标签不能变色,变色就判定为进水不能保修。
如果没有试水标签的情况下,可以观察外部接口、充电接口、读卡器、耳机接口、电池触点等和从外观上能看到的地方都不应该有生锈发霉、各种液体等残留物等现象。否则判定为进液不能保修。
8
手机外观
机壳表面无碰伤/撞伤/摔伤等痕迹,LCD显示器无破裂/漏液/划痕等。


 
二、DAP拆机检测标准

序号
项目
标准
1
购机资料检查
A、三包凭证内容填写完整并盖有销售商的公章;
B、三包凭证上填写日期清楚、无涂改,并与实物相符;
C、购机发货票原件,日期清楚、无涂改,并与实物相符。
2
核查IMEI号
按“*#06#”显示的IMEI号与机身所贴的IMEI号一致。
3
核查标签
A、 我司在国内销售的移动电话均有入网许可标贴;
B、 移动电话上的入网许可标贴/机身串号(IMEI)贴纸不得撕毁;
C、 维修标签不可以破损或撕毁。
4
是否符合换机政策
参见换机服务政策介绍。
5
有无进液痕迹
检查试水标签不能变色,变色就判定为进水不能保修。
如果没有试水标签的情况下,可以观察外部接口、充电接口、读卡器、耳机接口、电池触点等和从外观上能看到的地方都不应该有生锈发霉、各种液体等残留物等现象。否则判定为进液不能保修。
6
手机外观
机壳表面无明显的碰伤/撞伤/摔伤等痕迹,LCD显示器无破裂/漏液/划痕。
7
主板有无进液
拆卸后目视可见有无进液现象
8
主板有无变形
拆卸后目视可分辨出有无变形
9
是否缺件
拆卸后目视可见是否缺少元器件
10
PCB板焊盘是否脱落
拆卸后目视可见焊盘是否脱落
11
尾插有无进液
拆卸后目视有无明显进液痕迹或动焊痕迹
12
有无粘锡
拆卸后检查天线触片、电池触片、主板按键以及主板镀金部分有无粘锡
13
有无划伤
目视PCB板有无明显划痕
14
是否越权私自维修
PCB板是否有人为维修痕迹,元器件是否有明显焊油
15
性能故障核查
请见手机故障确认操作指南。


 
三、DOA/DAP受理及处理要求

序号
项目
要求
1
确认权限
授权服务网点按照手机检测标准为用户检测换机。
2
 
 

 

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